Documentación técnica

Introducción a Lippem

Guía de uso · Actualizada el 5 de octubre de 2026

En la V1, WhatsApp Business es el único canal de mensajería disponible. Lippem reúne sus conversaciones en una bandeja compartida con asignaciones, agentes de IA y workflows.

Instagram Direct, Messenger, Telegram y TikTok no forman parte de esta salida. Anunciaremos esas integraciones cuando estén disponibles.

Qué hacer

1. En Registro, elige un plan, introduce tu nombre, empresa, correo y contraseña, y acepta los términos y la política de privacidad.
2. Verifica tu correo con el código de seis dígitos. Vence en 10 minutos; puedes solicitar otro tras un minuto o corregir el correo antes de verificarlo.
3. Revisa el resumen de la suscripción y completa Stripe Checkout. El acceso al workspace se habilita cuando se confirma el pago.
4. Completa la configuración inicial: prioridad, contexto del negocio y siguiente acción. También puedes omitirla por ahora.
5. Inicia sesión en Lippem App y conecta WhatsApp Business desde Canales.
6. Envía un mensaje de prueba desde otro número y comprueba que aparece en la bandeja.
7. Después, configura un agente de IA y asígnalo al canal conectado si quieres que responda a los contactos.

Conectar WhatsApp Business

Guía de uso · Actualizada el 5 de octubre de 2026

Necesitas acceso administrativo al negocio de Meta, a la cuenta de WhatsApp Business y al número que deseas conectar. La elegibilidad y los pasos del número dependen de Meta. Ten listo el acceso a ese número para completar cualquier verificación que Meta solicite.

Lippem usa Meta Embedded Signup. Autoriza la cuenta y selecciona el número dentro de la ventana oficial de Meta; no compartas contraseñas ni tokens por correo o chat. La conexión requiere los permisos whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging aprobados para la app de Lippem.

Qué hacer

1. En Lippem App abre Canales y selecciona Conectar WhatsApp.
2. Completa Embedded Signup en Meta y selecciona la cuenta y el número correctos.
3. En Canales, selecciona el Agente administrador del número si quieres atención con IA. Cada canal conserva su propia asignación.
4. Comprueba que el canal aparece activo. Si los datos del número cambiaron, usa Sincronizar; si la autorización caducó o fue revocada, vuelve a conectarlo.
5. Envía un mensaje desde otro número y comprueba recepción y respuesta desde la bandeja.

Configurar tu workspace

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Después del registro y pago confirmado, Lippem App te guía en tres pasos. Elige entre centralizar conversaciones, automatizar tareas o preparar un agente IA. Los datos del negocio son opcionales y puedes ampliarlos después.

La configuración inicial no conecta un número ni activa un agente por sí sola. Si la omites, todavía debes conectar WhatsApp y configurar las funciones que quieras utilizar.

Qué hacer

1. Selecciona tu prioridad y pulsa Continuar.
2. Añade la descripción del negocio, público objetivo y tono; guarda y continúa.
3. Elige Conectar un canal, Agregar conocimiento o Explorar el dashboard y entra al workspace.
4. Para ampliar el contexto, abre Base de conocimiento y completa el Perfil de la empresa con un Owner o Admin.

Iniciar sesión y recuperar el acceso

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Inicia sesión con el correo y contraseña de tu cuenta. Recordarme conserva la sesión en este navegador; úsalo sólo en un dispositivo de confianza. Una cuenta con pago pendiente vuelve al registro para completar la verificación o el Checkout.

La recuperación de contraseña envía un enlace al correo de la cuenta. Si tu usuario está suspendido o no tienes permisos para una sección, solicita ayuda al administrador de tu workspace.

Qué hacer

1. Abre Iniciar sesión e introduce tus credenciales.
2. Si olvidaste la contraseña, elige Recuperar contraseña, revisa tu correo y establece una nueva desde el enlace.
3. Desde Configuración → Seguridad puedes solicitar el cambio de contraseña y cerrar todas las sesiones. Tendrás que iniciar sesión nuevamente.

Revisar el inicio y los indicadores

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Inicio muestra los indicadores de tu workspace, el estado de WhatsApp, contactos recientes y acciones rápidas. Selecciona el periodo para consultar la actividad correspondiente. Un workspace nuevo puede mostrar cifras en cero hasta que existan datos.

Un canal que aparece conectado no demuestra que un mensaje se haya entregado. Confirma recepción y respuesta con una prueba real desde otro número. Si el dashboard no carga, usa Reintentar o solicita los permisos necesarios.

Qué hacer

1. Abre Inicio y elige el periodo que quieres revisar.
2. Consulta los indicadores y el estado de WhatsApp; conecta un canal si aún no tienes ninguno.
3. Usa Abrir conversaciones y los accesos rápidos para continuar con la atención o configuración.

Administrar contactos y permisos

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Contactos reúne los datos de las personas atendidas, sus etiquetas y permisos de WhatsApp. Puedes buscar, filtrar, crear o editar contactos y, si tu rol lo permite, eliminarlos. Registrar un teléfono no equivale a obtener autorización para enviar mensajes.

La importación CSV admite hasta 5.000 contactos por archivo. Revisa las columnas indicadas en el diálogo y la vista previa; los teléfonos repetidos actualizan contactos existentes. El consentimiento se registra por propósito, con estado, fuente y nota de evidencia.

Qué hacer

1. Abre Contactos, busca una persona o selecciona Crear contacto.
2. Introduce nombre, teléfono con código de país, correo y etiquetas; guarda los cambios.
3. Para importar, selecciona Importar contactos, carga el CSV y revisa las filas antes de confirmar.
4. En el detalle, registra el permiso de Marketing o Servicio, su estado y cómo se obtuvo. Actualízalo si se rechaza o revoca.

Preparar la base de conocimiento

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La biblioteca permite cargar información una vez y elegir qué agentes pueden consultar cada colección. El Perfil de la empresa reúne descripción, productos y servicios, público, tono, horarios, políticas críticas y reglas de derivación a una persona. Owner y Admin pueden editar ese perfil.

Puedes añadir archivos PDF, Word (.docx), TXT, Markdown o CSV, o pegar texto. Cada fuente debe procesarse antes de que el agente pueda usarla. Revisa su estado y reintenta si falla. Los límites de colecciones, fuentes, tamaño por fuente y almacenamiento se aplican a toda la empresa según el plan.

Qué hacer

1. Abre Base de conocimiento y completa el Perfil de la empresa con información verificada.
2. Crea una colección con nombre y descripción; selecciona los agentes con acceso.
3. Carga un archivo o añade texto y espera a que termine el procesamiento.
4. Prueba preguntas con el agente, corrige información desactualizada y revisa los límites antes de cargar más fuentes.

Gestionar llamadas de WhatsApp

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En Configuración → WhatsApp, selecciona un canal y abre Llamadas. La disponibilidad depende de que la función esté habilitada para tu workspace y de la elegibilidad y permisos del número en Meta. Permite el uso del micrófono en el navegador para conversar.

El centro de llamadas permite aceptar o rechazar llamadas entrantes, silenciar el micrófono, colgar y consultar el historial por dirección. Para iniciar una llamada al cliente, solicita y comprueba primero su permiso. La voz con IA depende además de la configuración del agente, del proveedor y del saldo de créditos.

Qué hacer

1. Como Owner o Admin, selecciona el canal en Configuración → WhatsApp y abre Llamadas.
2. Habilita las llamadas si el canal lo permite y concede acceso al micrófono.
3. Para llamar, introduce el teléfono con código de país, solicita permiso y comprueba su estado antes de iniciar.
4. Durante la llamada usa Silenciar o Colgar; después consulta el historial y filtra por entrantes o salientes.

Configurar agentes de IA

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Para que un agente pueda enviar mensajes, primero debes conectar WhatsApp Business desde Canales y asociar el agente a ese canal. Los agentes usan las instrucciones y la información de negocio que configuras. Una respuesta generada puede ser incorrecta; revisa casos representativos antes de activar un agente para contactos reales.

Owner y Admin pueden crear y editar agentes desde IA y agentes. Define nombre, descripción, instrucciones y disponibilidad; el detalle muestra la configuración y el conocimiento vinculado. Para voz, configura la duración máxima y el límite de intervenciones del cliente. Activar el agente consume una plaza del límite de agentes activos de tu plan.

Define cuándo debe intervenir una persona. Consulta el consumo de créditos de IA desde Facturación y evita incluir secretos o datos innecesarios en la base de conocimiento.

Qué hacer

1. Conecta WhatsApp Business desde Canales y comprueba que el número recibe mensajes.
2. Define el objetivo, instrucciones y límites del agente y asígnalo al canal conectado.
3. En Base de conocimiento, vincula las colecciones necesarias al agente y espera a que las fuentes terminen de procesarse.
4. Prueba preguntas habituales y casos difíciles; revisa las respuestas antes de habilitar la atención automática.
5. Configura el traspaso humano y supervisa las primeras conversaciones.

Atender conversaciones

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Los mensajes entrantes del número conectado aparecen en la bandeja. Tu equipo puede revisar el historial y asignar un responsable. Los archivos y estados disponibles dependen de lo que entregue WhatsApp Cloud API.

Busca por nombre, teléfono o mensaje y filtra por canal y estado. En cada chat puedes consultar el contacto, revisar imágenes y archivos recibidos y reproducir notas de voz. El modo Agente IA usa el agente del canal; Asesor pausa la IA para que atienda una persona. Owner, Admin y Agent pueden responder según los permisos de la conversación.

Una respuesta libre está permitida dentro de la ventana de atención abierta por el último mensaje del contacto. Fuera de ella, usa una plantilla aprobada y comprueba el consentimiento aplicable.

En el detalle de la conversación, los usuarios con permiso de IA pueden revisar las fuentes de conocimiento y fragmentos usados en la última respuesta. Las opciones avanzadas permiten eliminar mensajes o la conversación de Lippem; revisa el alcance de la confirmación antes de borrar historial.

Qué hacer

1. Abre una conversación y revisa el mensaje más reciente y su responsable.
2. Para iniciar un chat, usa Nueva conversación, selecciona el canal y contacto y revisa el permiso y la plantilla antes de enviar.
3. Asigna la conversación a una persona o agente habilitado según tu operación.
4. Para atender personalmente, selecciona Asesor y toma o asigna la conversación pendiente. Vuelve a Agente IA cuando corresponda.
5. Responde dentro de la ventana permitida o selecciona una plantilla aprobada.
6. Comprueba el estado de envío y pide al contacto confirmar la recepción si es una prueba.

Plantillas y consentimiento

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Lippem comprueba una ventana de 24 horas desde el último mensaje entrante para respuestas libres. Si está cerrada, el envío debe usar una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta. Las plantillas en revisión o rechazadas no pueden enviarse.

El cliente debe obtener y conservar el consentimiento requerido para contactar a sus usuarios, especialmente para mensajes de marketing. Respeta las solicitudes de baja y las políticas de WhatsApp. Los límites y cargos del proveedor pueden variar según el tipo de mensaje.

Qué hacer

1. Como Owner o Admin, abre Configuración → WhatsApp, selecciona el canal y revisa Plantillas. Actualiza los estados si es necesario.
2. Si necesitas una plantilla nueva, créala o parte de la biblioteca de Meta y espera su aprobación.
3. Antes del envío, confirma la categoría, el idioma, los parámetros y el consentimiento del contacto.

Crear workflows

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Los workflows conectan eventos de conversación con condiciones y acciones. Configúralos dentro de las reglas de WhatsApp y evita respuestas automáticas que el contacto no haya solicitado.

En Automatizaciones puedes crear, editar, activar, pausar o eliminar workflows según tu rol. El editor admite disparadores de mensaje recibido o conversación creada, condiciones de texto y acciones para enviar mensajes, generar una respuesta IA, asignar un agente, esperar o llamar a un webhook. La espera admite de 1 a 30 segundos.

Qué hacer

1. Define el evento que inicia el flujo y las condiciones que lo limitan.
2. Añade nodos y elige dónde conectarlos. Para condiciones, usa Contiene texto, Igual a texto, Expresión regular o Siempre verdadero.
3. Añade acciones y un camino claro de traspaso a una persona.
4. Guarda la configuración y prueba el flujo con un contacto controlado. Comprueba el resultado en Conversaciones y pausa el workflow si necesitas corregirlo.

Planes, Stripe y créditos de IA

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El alta comienza creando la cuenta y contraseña en Registro, verificando el correo con un código y revisando la suscripción antes de pagar en Stripe Checkout. La cuenta pendiente de pago no da acceso a las funciones del workspace. Puedes iniciar sesión con tus credenciales para retomar el registro o el pago pendiente.

Cada plan incluye un límite de agentes IA activos y una cuota de créditos por periodo. Un crédito Lippem equivale a USD 0,001 de costo medido de IA. Si no queda saldo, no se inician nuevas operaciones de IA; una operación ya admitida termina y puede registrar excedente. Impuestos y cargos de proveedores pueden aplicarse por separado según corresponda.

Plan y facturación muestra el estado de la suscripción, créditos disponibles, usados e incluidos, reservas para operaciones en curso, fin del periodo y consumos pendientes de conciliación cuando existen. Revisa las alertas de pago y de saldo; si se agotan los créditos, continúa con atención humana.

Qué hacer

1. Compara el plan y verifica el importe final antes de confirmar el pago en Stripe.
2. Si no recibes el código de verificación, revisa spam, comprueba el correo y solicita otro cuando termine la espera de un minuto. Usa el código más reciente.
3. Si eres Owner, abre Plan y facturación en la App para revisar consumo, excedente y pendientes, o administrar método de pago, facturas y cancelación en el portal de Stripe.

Seguridad y privacidad

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Concede sólo los roles necesarios a cada integrante. La conexión de WhatsApp se autoriza en Meta y Lippem guarda el token de proveedor cifrado. No envíes contraseñas, tokens, números completos de clientes ni archivos privados a soporte.

Al desconectar WhatsApp, Lippem solicita cancelar la suscripción de webhooks y elimina el token reutilizable de sus sistemas activos. La desconexión no equivale a borrar el historial; consulta las instrucciones de eliminación de datos para solicitarlo.

Qué hacer

1. Revisa usuarios y roles de tu workspace.
2. Si ya no usarás un número, desconéctalo desde Canales.
3. Para acceso, corrección o eliminación de datos, consulta la política de privacidad y escribe a soporte.

Administrar empresa, usuarios y roles

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Owner y Admin acceden a Empresa y Usuarios desde Configuración. El editor de usuarios permite introducir nombre, correo, rol y contraseña. Revisa el acceso de cada integrante y su estado activo; la cuenta Owner está protegida y la eliminación de otros usuarios está reservada al Owner.

Plan y facturación y Datos del espacio están reservados al Owner. La administración de WhatsApp y la creación y edición de agentes requieren Owner o Admin. Un permiso para responder conversaciones no concede automáticamente acceso a la configuración de la empresa.

Qué hacer

1. En Configuración → Empresa, revisa y actualiza los datos de tu organización.
2. En Configuración → Usuarios, crea un usuario con los campos solicitados y el rol necesario.
3. Busca o filtra los miembros, abre su detalle y edita sus datos o acceso cuando cambie su responsabilidad.
4. Comprueba que cada integrante puede realizar las tareas de su rol antes de asignarle conversaciones.

Personalizar perfil, idioma y avisos

Guía de uso · Actualizada el 5 de octubre de 2026

Configuración → Mi perfil permite actualizar la información editable de tu cuenta. En Preferencias puedes elegir tema claro u oscuro e idioma español o inglés. La App detecta inicialmente el idioma del navegador y puedes cambiarlo manualmente.

En Notificaciones puedes ajustar alertas importantes, asignaciones y menciones, y novedades del producto. Estas preferencias se guardan en el dispositivo; no representan por sí solas una suscripción de correo ni una garantía de entrega de avisos.

Qué hacer

1. Abre Mi perfil, modifica los campos habilitados y selecciona Guardar cambios.
2. Abre Preferencias y selecciona el tema y el idioma que quieras usar.
3. Abre Notificaciones y ajusta los interruptores en cada dispositivo que utilices.

Solicitar exportación o eliminación de datos

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El Owner puede abrir Configuración → Datos del espacio y solicitar una exportación por correo a soporte. Es una solicitud atendida por el equipo, no una descarga automática. Consulta la conservación de datos antes de eliminar información crítica o cerrar el workspace.

Desconectar un canal, eliminar un contacto y cancelar una suscripción son acciones distintas de solicitar la eliminación de todos los datos. La sección Actividad muestra actualmente un estado informativo y no debe utilizarse como un registro completo de auditoría.

Qué hacer

1. Como Owner, abre Configuración → Datos del espacio y selecciona Solicitar exportación.
2. Revisa el correo antes de enviarlo e indica el workspace y el alcance de la solicitud sin incluir credenciales.
3. Para eliminación o cierre, consulta las instrucciones de eliminación de datos y coordina con soporte.

Usar el asistente y contactar a soporte

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Abre Chat de soporte en la navegación o Configuración → Ayuda y soporte para consultar al Asistente Lippem. Responde preguntas de uso con guías públicas y puede consultar el estado guardado de canales, agentes, workflows y metadatos de conocimiento de tu workspace según tus permisos. Los detalles de facturación se muestran sólo al Owner.

El asistente puede equivocarse. Consulta las fuentes que acompañan la respuesta y confirma los resultados en la pantalla correspondiente. Un estado guardado no confirma entrega real de mensajes. No pegues credenciales, conversaciones privadas ni archivos de clientes en la consulta.

Qué hacer

1. Abre el chat y escribe una pregunta concreta sobre una función o configuración.
2. Revisa la respuesta y sus fuentes. Usa Nuevo para empezar otra consulta o Reintentar si falla.
3. Si necesitas una persona, escribe a support@lippem.com con workspace, acción, hora y error, sin datos sensibles.

Comprobar qué funciones tienes disponibles

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La navegación habitual incluye Inicio, Conversaciones, Contactos, Automatizaciones, IA y agentes, Base de conocimiento, Canales y Configuración. Facturación aparece para el Owner. La disponibilidad también depende del plan y de las funciones habilitadas para el workspace.

WhatsApp Business es el canal de mensajería de la V1. Otras integraciones, contenido social y herramientas de marketing no forman parte de la navegación habitual de esta salida. Si tu workspace tiene acceso adicional, confirma su alcance y requisitos con soporte antes de utilizarlas. Las áreas de ventas y comercio no están disponibles como módulos operativos en esta navegación.

Qué hacer

1. Comprueba tu rol y consulta al administrador si falta una acción o sección.
2. Consulta los límites de conocimiento en la biblioteca y, como Owner, el plan y consumo en Facturación.
3. Para funciones adicionales o permisos del proveedor, confirma la habilitación con soporte y realiza una prueba controlada.

Resolver problemas de WhatsApp

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Si la conexión falla, comprueba el acceso a la cuenta y número correctos de Meta y vuelve a completar Embedded Signup. Si el canal figura activo pero no llegan mensajes, sincronízalo y prueba con otro número. Si no puedes responder, revisa la ventana de 24 horas, el estado de la plantilla y el consentimiento.

Para pedir ayuda, indica el workspace, canal afectado, hora aproximada con zona horaria, acción intentada y mensaje de error. No compartas contraseñas, tokens, mensajes completos ni datos personales de contactos.

Qué hacer

1. Comprueba el estado del canal y si su autorización sigue vigente.
2. Repite la prueba de recepción y envío; anota la hora y el resultado.
3. Si persiste el fallo, escribe a support@lippem.com con los datos no sensibles indicados.