1. Nuestro rol
LIPPEM LLC es responsable de los datos necesarios para administrar cuentas, seguridad, soporte y facturación. Cuando una empresa conecta sus canales y atiende a sus propios contactos, esa empresa determina los fines de la comunicación y Lippem procesa los datos siguiendo sus instrucciones, salvo que la ley disponga otra cosa.
2. Cómo protegemos los datos
Los tokens de proveedor se almacenan cifrados, los datos se aíslan por tenant y el acceso está sujeto a autenticación, autorización y controles de sesión. Al desconectar un canal de Meta, Lippem solicita eliminar su suscripción de webhooks y borra de sus sistemas activos el token reutilizable almacenado.
3. TikTok Business Messaging
La integración con TikTok Business Messaging requiere una cuenta elegible y está sujeta a los permisos y restricciones de TikTok. Procesa los datos necesarios para atender conversaciones del negocio. Las credenciales OAuth se cifran en el servidor con AES-256 y los webhooks se verifican mediante su firma. El acceso al canal depende del plan, permisos y aprobación del proveedor. Esta integración no incluye TikTok Shop ni concede acceso a publicidad o publicación de videos.
4. Acceso y uso de inteligencia artificial
Cada negocio administra sus usuarios y automatizaciones dentro de su workspace. Las respuestas de IA requieren la configuración correspondiente y pueden enviar contenido y contexto pertinentes al proveedor de IA utilizado. La política de privacidad describe esos usos y transferencias. No uses conversaciones para fines incompatibles con la autorización del contacto o las reglas del canal.
5. Conservación, backups y eliminación
La eliminación en sistemas activos y la expiración de backups son procesos diferentes. El compromiso de conservación de datos eliminados en copias de recuperación es de un máximo de 90 días. Desconectar un canal elimina sus credenciales reutilizables; no confirma por sí solo la eliminación de todo el historial. Consulta las instrucciones de eliminación para solicitar revisión de mensajes, medios y datos de integración.
6. Derechos y responsable de privacidad
Puedes solicitar acceso, copia, exportación, corrección o eliminación de datos y, cuando corresponda, limitación del tratamiento u oposición. El equipo responsable de privacidad atiende las solicitudes en support@lippem.com, incluso si no tienes una cuenta de Lippem. Verificamos identidad y autorización antes de entregar o eliminar datos.
7. Comunicar un incidente o vulnerabilidad
Escribe a support@lippem.com con el asunto Seguridad y describe el servicio afectado, cuándo ocurrió y cómo reproducir el problema. No incluyas contraseñas, tokens ni datos personales innecesarios. No realices pruebas sobre cuentas de terceros ni interrumpas el servicio. Una evaluación de seguridad, un informe de auditoría o una certificación solo se presenta como vigente cuando existe evidencia que respalda su alcance y fecha.