Instrucciones para eliminar datos

Solicitar eliminación de una cuenta o workspace

Un administrador autorizado del cliente de Lippem puede solicitar la eliminación escribiendo a support@lippem.com desde un correo asociado al workspace. Debe incluir el nombre de la empresa, el identificador del workspace y el alcance de los datos que solicita eliminar.

Solicitar eliminación de un contacto o conversación

Si contactaste a un negocio que usa Lippem mediante un canal conectado, incluido TikTok cuando esté habilitado, comunícate primero con ese negocio porque controla la relación con el cliente y puede identificar la conversación. También puedes escribir al soporte de Lippem indicando el nombre del negocio, canal, identificador del contacto y fecha aproximada de la conversación.

Verificación y procesamiento

Lippem o el cliente correspondiente pueden solicitar información adicional para verificar la autoridad o identidad antes de eliminar datos. Acusamos recibo de una solicitud verificada dentro de 7 días hábiles y completamos la eliminación en sistemas activos dentro de 30 días. Las copias de recuperación siguen el calendario de backups descrito a continuación. Las obligaciones legales, de seguridad, disputas o prevención de fraude pueden exigir una conservación limitada; informaremos cualquier excepción. Confirmamos el resultado mediante el medio de contacto proporcionado.

Nuestro compromiso de conservación de datos eliminados en backups de recuperación es de un máximo de 90 días. Estas copias se conservan para recuperación, no para el uso habitual del producto. Si se restaura un backup, deben volver a aplicarse las solicitudes de eliminación completadas antes de devolver los datos restaurados al uso habitual. Cualquier excepción de conservación legal se limita a los datos y al plazo realmente exigidos y se explica al tramitar la solicitud.

Desconectar canales de Meta

Los administradores del workspace pueden desconectar las cuentas autorizadas de WhatsApp Business y las páginas de Facebook conectadas a Messenger desde Lippem. La desconexión solicita cancelar la suscripción de webhooks del proveedor y elimina de los sistemas activos de Lippem el token reutilizable. Los identificadores no secretos del activo y el historial de mensajes permanecen hasta que el cliente solicite su eliminación por separado. El acceso también puede revocarse desde la configuración de la cuenta de Meta.

Facebook Messenger

Para detener la conexión, abre Canales → Messenger en Lippem y desconecta la página. También puedes retirar Lippem de las integraciones comerciales o aplicaciones autorizadas en tu cuenta de Meta. Desconectar elimina las credenciales reutilizables de página de los sistemas activos y solicita cancelar sus webhooks. No elimina automáticamente el historial de conversaciones guardado.

Para solicitar acceso, corrección o eliminación, escribe a support@lippem.com con el asunto “Eliminar datos de Messenger”. Indica el negocio o la página a la que escribiste, el workspace si lo conoces, la fecha aproximada de la conversación y el alcance de tu solicitud. No necesitas una cuenta de Lippem ni conocer tu PSID. Podemos pedir la información mínima necesaria para verificar identidad y autorización; nunca envíes contraseñas de Facebook, tokens de página ni contenido innecesario de mensajes.

Una solicitud verificada puede abarcar identificadores de página y contacto, vínculos de PSID, nombre y enlaces de foto, mensajes, adjuntos y registros relacionados de workflows, IA o integración. Coordinamos con el workspace responsable y los proveedores correspondientes, aplicamos los plazos anteriores de sistemas activos y backups, explicamos cualquier conservación justificada y confirmamos el resultado. Ocultar un contacto o una conversación no confirma una eliminación completa. Eliminar las copias de Lippem no elimina los mensajes ni otros datos conservados por Meta o los participantes.

Solicitar eliminación de datos de Messenger por correo

Desconectar Google y solicitar eliminación de sus datos

Desconecta la cuenta de Google desde Lippem para desactivar la integración y eliminar las credenciales reutilizables de los sistemas activos. Para revocar también el permiso en Google, retira Lippem de las conexiones con terceros de tu Cuenta de Google. Estas acciones no eliminan automáticamente las copias sincronizadas, la configuración de agendas ni el historial de citas guardados en Lippem.

Administrar conexiones de la Cuenta de Google

Para solicitar la eliminación, escribe a support@lippem.com con el asunto “Eliminar datos de Google”. Identifica la cuenta de Google, el workspace y si solicitas eliminar todos los datos de la integración o calendarios o citas concretos. Si es posible, envía la solicitud desde una cuenta asociada al workspace. Verificamos la identidad y autorización antes de tramitarla; nunca envíes contraseñas, tokens OAuth ni contenido innecesario del calendario.

Solicitar eliminación de datos de Google por correo

La solicitud puede abarcar identificadores de la cuenta de Google, credenciales, configuración de calendarios, copias de eventos sincronizados y registros de citas vinculados. Se aplican los plazos de verificación, tramitación, backups y excepciones indicados arriba. Explicamos los datos que deban conservarse y confirmamos el resultado por correo. Eliminar datos almacenados en Lippem no elimina los eventos o calendarios originales en Google. Eliminar un evento original es una acción distinta en Google Calendar o mediante una acción autorizada sobre el evento en Lippem y puede notificar a los invitados.

Desconectar TikTok y solicitar eliminación de sus datos

Cuando el canal esté disponible, un administrador autorizado puede desconectar la cuenta desde Canales → TikTok. Lippem desactiva esa conexión y elimina las credenciales OAuth reutilizables de los sistemas activos. Para retirar también el consentimiento en TikTok, elimina Lippem desde los ajustes de aplicaciones autorizadas de tu cuenta TikTok. La desconexión de un negocio no debe cancelar la suscripción global de webhooks utilizada por otros negocios.

Para solicitar eliminación, escribe a support@lippem.com con el asunto “Eliminar datos de TikTok”. Identifica el negocio o workspace, la cuenta TikTok o identificador del contacto y si solicitas todos los datos de la integración o conversaciones concretas. No necesitas una cuenta de Lippem para presentar una solicitud. No incluyas contraseñas, tokens ni contenido innecesario de mensajes.

Tras verificar identidad y autorización, la solicitud puede abarcar identificadores y credenciales de cuenta, vínculos de contactos, copias de conversaciones y mensajes, adjuntos almacenados y estado de integración. Revisamos los registros relacionados de workflows o IA y las copias en proveedores cuando corresponda, explicamos cualquier conservación justificada y confirmamos el resultado. Se aplican los plazos de sistemas activos y backups indicados arriba. Ocultar un contacto o desconectar la cuenta por sí solo no confirma que se hayan borrado todos esos datos. La eliminación en Lippem no borra los mensajes originales conservados por TikTok; las solicitudes sobre las copias propias de TikTok también deben dirigirse a TikTok.

Solicitar eliminación de datos de TikTok por correo

Contacto

support@lippem.com
LIPPEM LLC
30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States