Términos y condiciones

1. Qué es Lippem

Lippem es una plataforma que permite a una empresa ("el cliente" o "el tenant") conectar sus cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Messenger a una bandeja compartida, responder con agentes de inteligencia artificial entrenados sobre su propio conocimiento, y automatizar conversaciones mediante un motor de flujos configurable. Estos términos rigen el uso de la plataforma por parte del cliente y de los usuarios que este autorice dentro de su cuenta.

2. Cuenta y acceso

Cada cliente opera dentro de un espacio aislado ("tenant"). El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de las acciones realizadas dentro de su cuenta, incluyendo la configuración de agentes de IA, flujos de automatización y conexión de canales.

3. Conexión de canales de mensajería

Para operar WhatsApp Business, Instagram o Messenger, el cliente autoriza a Lippem, mediante los flujos oficiales de Meta, a enviar y recibir mensajes en su nombre a través de esos canales. El cliente declara que cuenta con los permisos necesarios sobre las cuentas que conecta y que su uso de dichos canales cumple con las políticas de la plataforma correspondiente (Meta Platforms).

4. Uso de inteligencia artificial

Los agentes de IA de Lippem generan respuestas a partir del contenido de las conversaciones y del conocimiento que el cliente carga en la plataforma. Estas respuestas pueden apoyarse en proveedores externos de modelos de lenguaje. El cliente es responsable de revisar que el conocimiento cargado y las respuestas automatizadas sean adecuadas para su negocio; Lippem no garantiza que toda respuesta generada por IA sea exacta en el cien por ciento de los casos, por lo que ofrece mecanismos de traspaso a un agente humano.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a no usar Lippem para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni para fines que violen los términos de las plataformas de mensajería conectadas.

6. Disponibilidad del servicio

Lippem trabaja para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Parte del envío y recepción de mensajes depende de servicios externos (como la API de Meta) fuera de nuestro control directo.

7. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Notificaremos cambios relevantes al cliente por los medios de contacto registrados.

8. Contacto

Para dudas sobre estos términos, comunícate por los canales de contacto habilitados en tu cuenta de Lippem.