Política de privacidad

1. Qué datos recopilamos

Para operar la plataforma, Lippem procesa:

• Datos de la cuenta del cliente: usuarios, roles y credenciales de acceso.
• Datos de las cuentas de mensajería conectadas: identificadores de las cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Messenger, y los tokens de acceso necesarios para operarlas.
• Datos de contacto y conversación: nombre, número o identificador del contacto que escribe a través de un canal conectado, y el contenido de los mensajes intercambiados.
• Conocimiento cargado por el cliente para sus agentes de IA (documentos, respuestas, información de producto o negocio).

2. Para qué usamos estos datos

• Mostrar y sincronizar las conversaciones del cliente en la bandeja de Lippem, en tiempo real.
• Generar respuestas mediante agentes de IA, apoyándose en el contenido de la conversación y en el conocimiento cargado por el cliente.
• Ejecutar los flujos de automatización configurados por el cliente (por ejemplo, asignar una conversación o disparar una respuesta según su contenido).
• Mantener la seguridad de la cuenta (autenticación, control de acceso, registro de sesiones).

3. Con quién compartimos datos

Para operar los canales de mensajería, Lippem envía y recibe datos a través de la API de Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram y Messenger), conforme a la autorización otorgada por el cliente al conectar cada cuenta. Para generar respuestas de IA, el contenido relevante de la conversación puede enviarse a un proveedor de modelos de lenguaje configurado por el cliente. No vendemos datos de contactos ni de conversaciones a terceros.

4. Cómo protegemos los datos

Los tokens de acceso a cuentas de mensajería se almacenan cifrados. El acceso a los datos de cada cliente está aislado por cuenta (tenant), y el acceso de cada usuario dentro de una cuenta está sujeto a autenticación y control de sesión.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos de conversación y de contacto mientras la cuenta del cliente esté activa, o hasta que el cliente solicite su eliminación, salvo que la ley exija un período de conservación distinto.

6. Derechos del titular de los datos

Un contacto que haya conversado con un cliente de Lippem a través de un canal conectado puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo directamente al negocio con el que conversó.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que la plataforma evoluciona. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

8. Contacto

Para dudas sobre el tratamiento de tus datos, comunícate por los canales de contacto habilitados en tu cuenta de Lippem.